Retourneren
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen. De volgende informatie is nodig om uw aanvraag voor omruiling/terugbetaling te verwerken:
- De producten moeten in originele staat zijn met de originele labels en etiketten.
- De verpakking mag niet beschadigd zijn en moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden.
- De terug te zenden artikelen mogen geen tekenen van gebruik vertonen.
- Bestelnummer
- Foto- of videomateriaal waarop het defect duidelijk te zien is (alleen als uw product beschadigd is ontvangen).
Let op. Als de geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij uw retourzending helaas niet in behandeling nemen. Wij behouden ons het recht voor geretourneerde artikelen te weigeren indien wij vermoeden dat deze buiten onze schuld zijn gebruikt of beschadigd.
Zorg er altijd voor dat uw pakket een Track & Trace code heeft. Zonder bewijs van verzending met een Track & Trace code, worden zoekgeraakte retourzendingen niet terugbetaald. Het verzenden van uw retourzending per post zonder Track & Trace code is voor uw eigen risico. Als klant bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij u per e-mail laten weten dat de retourzending is ontvangen. Binnen 5 werkdagen na verwerking van uw retourzending storten wij het aankoopbedrag terug op uw rekening.
Helaas kunnen producten die aan een of meer van de volgende voorwaarden voldoen niet worden geretourneerd:
a. Voor verzegelde producten. Als de verzegeling verbroken is, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
b. Die door de handelaar zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument (maatwerk).
c. Die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
d. Die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggegeven.
e. Producten zoals ondergoed, lingerie, panty's, pruiken, schoonheidsproducten en verzorgingsproducten vallen niet onder het retourrecht. De reden hiervoor is hygiëne. Daarom kunnen deze producten niet worden geretourneerd en zullen ze niet worden verwerkt.
f. Producten moeten binnen 14 dagen na aankomst worden geretourneerd.
WAAROM KUNNEN SOMMIGE VAN JULLIE SCHOONHEIDS- EN GEZONDHEIDSPRODUCTEN NA OPENING NIET TERUGGESTUURD WORDEN?
Sommige van onze schoonheids- en gezondheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. We nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en staan, voor de veiligheid van alle klanten, geen terugzending van geopende artikelen toe. We staan niet alleen in deze beslissing - andere leveranciers van schoonheids- en gezondheidsproducten staan om dezelfde redenen ook geen terugzending van geopende artikelen toe.
1+1 Gratis?
Als er een 1+1 gratis aanbieding is op de product en u het graag wilt retourneren. Dan moet u allebei de artikelen opsturen. Dus niet één houden en de andere artikel behouden.
Annulering van bestellingen
Onze bestellingen worden direct in het verwerkingsproces gestopt, annuleren is daarom helaas niet mogelijk.
Kosten van retour
Alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van hun retourzending. Wij raden u aan uw retourzending met een Track & Trace te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen.
Eenvoudig retourneren in 3 simpele stappen
Stap 1: Stuur ons een mail op info@monevo.nl
Probeer in de mail zo volledig mogelijk te zijn, een aantal belangrijke punten:
1. Waarom u het pakketje wilt ruilen of retourneren.
2. Eventuele foto's ter verduidelijking.
Stap 2: Stuur je bestelling op (na contact te hebben opgenomen met de klantenservice)
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres van het warenhuis in het formulier. Zorg dat u het pakketje voorziet van een track & trace code. Als zender bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en wij willen niet dat er misverstanden ontstaan. Mail de track & trace code naar info@monevo.nl, zodat uw bestelling te allen tijde gevolgd kan worden door ons.
Stap 3: Als de retour bij ons in ontvangst is genomen dan storten wij het aankoopbedrag terug.
Retourkosten:
bij PostNL / Bpost minimaal €29,30 om je pakket met Track & Trace te versturen naar China en ten minste €11 zonder Track & Trace. Bij DHL betaal je minimaal €24 om post naar China te versturen
Retouradres:
Address: 5th Floor, Building 8, Zhengzhong Industrial Zone, Tangxin Road, Fuhai Street, Bao’an Disctrict
City: Shenzhen
Zip code: 518100
Province: Guangdong
Country: China
Tel: +8613632942637
